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天猫优品数字体验店上线“云货架”,带来“无导购”模式购物新体验

时间: 2020-04-24 11:48 来源: 未知 编辑: winwen 收藏 百度搜索本文


      近期,在河南省平顶山市东安路街道天猫优品电器体验店发生了一件怪事。店长李致远在后台查看数据时,发现有一笔1248元的消费记录无对接的导购人员,问是谁卖的货,店员们都一脸懵圈。


      李致远调出了监控,查清了事情,原来是一位顾客在没有通过导购的情况下自行下单购买的。店员们在忙,也没注意,仿佛什么都没发生过。李致远不禁感叹,这才是线下门店“秒货”的新境界。
 
      之所以有这样简洁、快速、仿佛“私人定制”一般的购物体验,秘密就在于店里的一块55英寸的触摸屏。这块触摸屏的作用就是让消费者可以通过它进入到小店的“云货架”,自主选品下单。
 
      也正是因为“云货架”的上线,李致远的体验店从3月10日恢复营业后不到2个月的时间,仅靠“云货架”引导下单的营收就高达110万。
 
      李致远还告知,好多顾客来到店里都直奔屏幕,在上面扒拉几下,然后就下单了。有的时候为了体验云购物,还会排起长龙。至于问道是否会有顾客等到不耐烦,李致远说完全不用担心,他们都愿意排队等。因为手机屏太小,顾客们通过自己手机查看体验感不好,所以他们很原意到店里面通过大屏上云货架去搜索查看。
 
      “云货架”在小店的表现得到了李致远的高度认可。李致远认为线下门店面积有限,无法将众多品牌产品一一展示。而“云货架”可以不受空间约束,只需在屏幕上搜索想要的产品,各种品牌、型号、款式一应俱全。
 
      “云货架”还有一个被李致远大嘉赞赏的不受地域限制的特色就是即便不在小店县域范围内的消费者,也可以购买到店里的产品。李致远说道他有很多朋友都是从他店里购买,“云货架”上的每件产品都会有一个二维码,只要发送二维码,对方打开淘宝扫一扫就可立马下单购买,这样就可以实现全国导购了。


      除了空间、地域,也不受时间的约束。现在疫情过后,经济复苏,店里来了好多新品。但是品牌厂家没办法及时过来进行产品培训,所以对商家而言,在一知半解的情况下,推广新品自然很慢。“云货架”就不一样了,对于产品的型号、性能、卖点等专业知识通过大屏可以全面呈现,帮助消费者更好的了解产品。
 
      不管是新品还是导购们熟悉的产品,自从有了“云货架”,李致远都觉得为消费者讲解的再多,都不如让消费者亲自去看,深入了解来的有效。导购口述的,消费者顶多听听就算了,或许还会有不理解的地方,而“云货架”对于产品信息讲解详细,一目了然,会给顾客留下深刻印象。所以每次带着顾客简单的看完实物后,都会把它们往“云货架”上引导。
 
      门店活动在“云货架”上也是同步的,因为是官方平台推出的活动价,所以比起线下简单的活动信息的输出,“云货架”上的活动信息更有说服力,更能让消费者相信这是“货真价实”的优惠政策。
 
      因为活动信息呈现的方式不同,“云货架”上的也更能刺激消费者下单。比如3999元的产品,活动价格是2999元,线下的就只是数字的体现,在“云货架”上就会显示为下单立减1000元,更能激发消费者的购买欲。


      李致远说“云货架”是2019年12月份上线的,帮他战胜了双十二,现在疫情过后表现不俗,照这样的发展来看,6.18大促到来之前,一块屏肯定是顶不住的。接下来他将准备大力发展异业,铺设云货架,让自己的“连锁店”开起来。

      天猫优品为了满足更多消费者的需求,商品池也愈加丰富,SKU现已扩充到3000+,对于一个线下的实体店来说,想要做到全品类陈列,无论是从场地和资金上来说都不现实。
 
      门店数字化改造优先要引入数字化设备,提高门店的经营坪效,天猫优品在数字化转型的道路上勇于尝试,实现弯道超车。云货架的上线帮助个县域小店突破了空间和资金的限制,很好的补充了门店陈列面积不足。云仓上全品类SKU也给了客户更多的选择,更好的购物体验。
 

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