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先来门窗CEO访谈-”无人零售”又添新力量

时间: 2017-09-06 12:05 来源: 未知 作者: admin 收藏 百度搜索本文

近年,家居建材互联网企业成了资金捧红的宠儿,小米融资爱空间、58入股土巴兔等,每次都是数亿的融资,资本家们为何看好互联网建材市场?很多人说:门窗是家居建材的最后一块处女地、互联网的时代到来,作为后起之秀的门窗企业是喜还是忧,门窗企业应该怎样运用这个烫手山芋?为此我们采访了新贵品牌先来门窗的CEO李总:

先来互联网化运营的初衷

 

记者:李总你好,行内都说先来是互联网门窗品牌的领头羊,我很好奇先来创业初期的初衷是什么?

李总:我先简单介绍一下先来门窗的互联网化形式,首先先来确实是一家互联网化的门窗企业这个毋容置疑,先来模式是利用互联网与传统模式有机的结合,模式简单来说消费者想要什么样的门窗,都可以在手机微信上选购、生产出来并在20天就能把门窗安装好。

现在门窗事故频频发生:窗户砸到人、小孩从窗户掉下楼等。门窗没那么简单,对于用户来说,一个好的门窗,真是一窗难求。对于互联网来说,要做好门窗可不仅仅是按照业主尺寸设计那么简单,其背后的学问很大。

门窗行业无非就两种情况,传统的加工商,小作坊门店:作坊经营做工粗糙,存在较大的安全隐患;非专业人士测量尺寸与实质尺寸有出入,漏风漏水经常发生;非专业人员安装,细节处理也不到位;没规范售后服务,服务无法得到保障等诸多问题。

而成品门窗企业呢?企业也没有明确的标准,产品质量还是参差不齐,而且运营成本高,产品定价必然水涨船高,直接影响了用户的产品体验。

互联网化的先来模式,恰恰是标准化的生产,透明的互联网化运营平台无中间商差价,模式连接工厂与消费者,通过开发应用软件,以用户数据抓住消费者需求的变化,从而为企业产品发展提供数据支持,同时互联网模式能促进门窗产品的销售。

互联网化是用户思维的体现,一切都是以用户体验为中心,先来门窗立足用户思维开发产品如用户的爱好、生活方式等,从用户思维出发研发门窗产品避免门窗产品因不符合市场而滞销的场面。最后,我们发展与更多上游产业发展情况相结合,并且满足消费者个性化需求,才能实现快速全面发展。改变着数千万家庭的购买门窗的理念,为用户创造卓越的用户体验、情景体验就是先来企业发展的初衷。

先来的互联化社区运营模式

 

记者:有些同行说先来模式是舍易求难,李总你是怎么看的?

李总:先来的模式立根之本就是解决用户体验问题,O2O与B2C结合,我们绕过最泛滥的天猫、淘宝、京东平台,舍弃自建APP模式。而是依托信息的微信程序开发。先来不是舍易求难,只是我们察觉回归最根本的,真实、便捷、简易注重用户体验的服务。

我们一说到家居建材的就想到唯尚、土巴兔、爱空间这些品牌,为什么消费者都是想到这些近几年才建立的互联网化公司。因为消费者深知传统模式的诟病:麻烦、猫腻大、价格不透明、时间长、服务差等诟病。而互联网公司这个是完全可以解决。第二,生产营销操作便捷,以定制化处理。第三他们依托互联网,以用户思考、用户宣传为根本品牌传播更加高效。

先来注重用户体验,我们是以独立开发的软件与社区门店运营系统相结合,线上我们精准推广宣传,线下我们开通200个城市运营区,3000家体验服务门店。首次使用的用户只要拿起手机微信一键预约上门测量,3小时内就会有我们的专业人员上门测量,并提供多种搭配的解决方案;无论订单的大小我们都会让设计师设计图纸;真正的便捷体现在用户动动手指3步就能完成订单;从用户预约到安装售后,先来模式20天完成;没有中间商环节,产品价格更低;足不出户在家就能买好的门窗产品。

社区门店还有各种的项目补贴,用户体验提升了,订单有了。从用户到社区门店整个良性闭环模式,很好地打破了传统的买卖关系。

社区门店填补互联网的软肋

 

记者:互联网不是虚拟销售吗,为什么先来要做社区门店?

李总:大家对互联网只是片面的认为营造很好的虚拟购物氛围就可以了,根本不需要实体支撑,实体门店只会增加运营成本。我觉得恰恰相反。

我举个我们门窗行业的普遍现象,大部分的门窗企业都意识到互联网的变革并付诸了行动,他们建电商队伍开天猫、开淘宝、开京东每年投资100万、1000万或者更多去服务线上用户,然而又有多少家企业能在这个大染缸里做到收资平衡?根本原因是你搭建的用户体验平台还达不到用户的预期。往深层次思考,互联网体验能解决视觉跟品牌带给用户优越的体验,但门窗本来就是一个有需求才去了解的产品,虚拟网络解决不了用户的诸多困惑,他们需要更深层次的了解,需要交流、需要建议、需要服务。能解决这个问题了,就等于是临门一脚,如虎添翼。就像大热的“无人零售店”它是支撑互联网缺失的实体服务的软肋。

所以先来线上精准品牌营销推广,线下优质社区门店服务,搭建门窗及配套产品最人性化的终端体验。同时合作社区门店将承担线下引流、产品展示、销售、测量、安装、售后等传统服务外,后期还会在门窗检测、清洗、20年无忧保养等配套服务。让用户体验达到极致,真正体验到先来互联网门窗带来的便捷的产品与服务。谢谢!

(责任编辑:admin)
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