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疫情之下,旅游住宿行业如何扛起生存大旗?
编辑: 来源: 木鸟民宿

2021年暑期,对旅游及住宿行业来说,一波三折。

河南暴雨,台风烟花,南京疫情,三个看似关联性不强的名词,却产生了同一蝴蝶效应:为暑期档按下暂停键。

受南京疫情蔓延的后续影响,现在越来越多的人相信,疫情不会短期结束,可能长期也结束不了。这对于旅游住宿行业来说,无疑是当头棒喝,在与病毒共存的情况下,旅游住宿行业该如何扛起生存发展的大旗,成为当下整个旅游行业首要思考的问题之一。

地方政府不搞一刀切 稳人心提信心

每年暑期是旅游业的重头戏,针对当下疫情实况,从中国疾控中心和文旅部发布的最新公告来看,国家对于暑期出游尚未进行一刀切的封禁,主要是针对疫情高中风险区的人员明确禁止外出旅游,其他地区暂缓去高、中风险区旅行;更多强调外出做好个人防护。

 

(内容来源:央视新闻客户端)

上有政策,地方政府在落地执行时,一般会综合考量本地的实际情况,进行政策下发。以南京为例,已暂停开放旅游景区室内外区域;张家界全面关闭景区景点。截止到8117时,全国包括北京、重庆、扬州、南京出台非必要不出市的规定,而山西、吉林、河南、湖北、湖南、广东、贵州7省出台非必要不出省或减少出省的规定。由此来看,除非高风险区域,大部分省份的政策依然为省内游和周边游留出发展罅隙。

疫情共存已成事实的情况下,政府能做的除了鼓励大家完成疫苗接种,更重要的是稳人心提信心。首先,不虚张声势制造恐慌,在安全的前提下,不压抑用户出游需求和欲望;其次,以省内游、周边游作为用户出游需求的替代释放点,为用户提供更好的游玩和住宿体验,匹配旅游消费升级的用户心理。

旅游企业缩减开支 修炼内功稳经营

政府层面非一刀切政策,对旅游企业来说,无疑是一颗“定心丸”,且提供方向层面的指引。

从过往疫情经验来看,旅游企业往往是重灾区。从公开资料显示,OTA类平台和垂类民宿预订平台,在2020年疫情损失惨重,但同时也给各家平台攒足经验教训。

针对近期的暴雨、台风和疫情,携程作为OTA类领头羊,针对入住酒店属于中高风险地区的用户,免费退订;国内主流民宿预订平台木鸟民宿,针对涉及暴雨及台风事件的用户免责取消民宿订单。

这些从用户利益角度出发的政策背后,平台敢于承担退订造成的损失。这笔损失背后,是对企业现金流和资金链的考验,敢于如此公开承诺的企业,从侧面印证其资金实力。

当然,过往疫情的经验告诉我们,作为旅游企业,大疫当前,缩减开支为必要举措。山东大学旅游产业研究院院长王德刚表示,经过2020年一年的战“疫”,旅游行业应对疫情反复的经验已经有所增加。暑期游受影响的大背景下,旅游企业不妨利用空档期反思和解决过去经营过程中存在的问题。

除了需要反思和解决问题,企业更需修炼内功稳经营。

第一,健全体魄、强筋健骨。人才和组织架构是企业发展的骨骼系统,培养人才、优化组织架构,是企业发展的坚固内核。“磨刀不误砍柴工”,企业可以利用疫情的空档期,优化企业组织结构、人才培养、科学的工作流程,提高人效,为疫后长远发展降本增效。作为决策者的企业领导层,更需通过不断学习,升级企业家的战略思维,为企业发展当好把关人。

第二,苦练拳法、深耕客户价值。企业发展要扎根行业,为客户创造价值,将产品做到极致,这是企业长久发展的根基。深挖用户需求,用优质的产品和服务解决用户痛点,加强品牌宣传与建设,培养用户对产品和品牌的依赖性,为社会发展和用户服务创造不可替代的价值感。

第三,打通经络、升级自我造血能力。现金为王,人才为本,在此基础上,企业维稳供应链的同时,做好数字化转型与升级,加大企业运营的信息化投入,保证要素效能的稳步提升,助力企业升级自我造血能力,实现良性内循环,转“危”为“机”。

民宿房东保存实力 蓄力十一

暑期狂欢,戛然而止,成为不少民宿房东心中难以言说的痛。

不同于2020年的全民居家隔离,今年暑期突发的疫情更多呈现点状分布,政府的非一刀切政策,也给旅游和民宿房东留下一条活路。

在用户暑期出游习惯养成,跨省游难以成行的前提下,周边游蓄势待发。周边游房东,依然需要严格做好消毒和疫情防护相关工作,同时重视房间品质和服务水平的提升,积累好口碑。

另外,暂时“失业”的民宿主,又该如何应对此次疫情呢?

首先,端正心态,学习提升,为十一蓄力。疫情当下,抗疫是头等大事,不能经营期间,民宿主首先要端正心态,做或者不做是个选择。想做就要坚持,削减开支,保存实力,提前为十一做准备。同时,可加强自我学习,重视专业人才的培养。随着民宿消费升级,民宿行业快速发展,用户对于民宿提出更高要求。作为民宿主要加强自我学习,关于运营,关于服务,尤其是品牌类民宿,更要重视专业人才的培养,提升专业服务水平。

其次,品质提升,服务升级。民宿作为非标住宿,与酒店相比,服务第一,品质也不能忽略。可以利用疫情的空档期,对比同地段民宿及酒店的软硬件设施,进行房源品质的提升,不断提升服务意识和行动,升级民宿房东服务。扎实房源品质和服务,为疫后发展打好基础。

再次,开发价值增量,寻找第二盈利渠道。疫情期间,民宿收入锐减甚至是归零,坐以待毙肯定会被淘汰,积极自救,开发民宿相关或者非相关的价值增量,寻找第二盈利渠道,填补民宿营收空白,减少资金压力。土特产线上售卖,民宿与游玩、餐饮等结合,甚至是跨行业兼职,均是可尝试的方向。

最后,利用自媒体渠道做好品牌建设至关重要。民宿主也可以选择利用空档期,重点经营自媒体渠道。做好老用户的留存和新用户引流,甚至通过线上预售的方式,做房间的售卖,为疫后提前打算。

北京民宿房东小胡表示,去年疫情期间,抱着试试看的心态,先后参与了木鸟平台与支付宝、快手联合做的直播活动,观看人数很多,效果也超乎预料,事实证明直播带来不少订单。趁着今年突发疫情,他打算重点维护一下自媒体渠道的内容。去年疫情的经历让小胡明确了当下努力的方向和目标。

2020年旅游业因疫情几乎归零,就注定了双方非同一般的关系,CP感就此埋下。随着疫情从黑天鹅走向常态化,天鹅齐飞在未来一段时间会是旅游及住宿企业的必修课。

与其抱怨与恐慌,不如另眼相待。这组相爱相杀的CP,未来又会摩擦出怎样的火花,值得期待!

必修课已然成定局,二者如何修得同船渡就看接下来的各自发挥了。

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